Informativa sui rimborsi

Resi, Rimborsi & Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 8 maggio 2025

Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite qualsiasi sito web SalonSelect (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie, salonselect.be, salonselect.es, salonselect.gr, salonselect.it), gestiti da CR NL GROUP B.V. Quando si applica una distinzione tra consumatori e clienti aziendali, questa viene chiaramente indicata. In caso di dubbio sul proprio status, si applicano i diritti dei consumatori.

1. Diritto di Recesso — Consumatori

Se sei un consumatore (acquisti per uso personale, non nell'esercizio di un'attività commerciale), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione, in conformità con l'art. 9 della Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori (CRD) e l'art. 6:230o del Codice Civile Olandese (BW).

Il periodo di recesso di 14 giorni inizia il giorno in cui tu — o un terzo da te designato (non il corriere) — ricevi fisicamente i beni.

Come esercitare il diritto di recesso

Per recedere, inviaci una chiara dichiarazione scritta prima della scadenza del periodo di 14 giorni:

Non è necessario utilizzare un modulo specifico. Devi restituire i beni entro 14 giorni di calendario dall'invio della comunicazione di recesso (non dalla data in cui la confermiamo). Per tua comodità, qui sotto è fornito un modulo di recesso standard.

📄 Modulo di Recesso Standard (facoltativo)

A: CR NL GROUP B.V., Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
Email: info@salonselect.nl

Io/Noi (*) comunico/comunichiamo (*) con la presente che intendo/intendiamo (*) recedere dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
— Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
— Nome del/dei consumatore/i:
— Indirizzo del/dei consumatore/i:
— Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo viene notificato su carta):
— Data:

(*) Cancellare la voce non pertinente. Questo modulo è facoltativo — è sufficiente una chiara dichiarazione scritta via email.

Indirizzo di reso

SALONSELECT @ Salesupply Returns

Metaalweg 12

5804 CG Venray

Paesi Bassi

Nota: A seconda del prodotto, il tuo ordine potrebbe essere stato spedito da un indirizzo diverso da quello di reso indicato sopra. Si prega di restituire sempre i beni all'indirizzo qui indicato e non a qualsiasi altro indirizzo che possa apparire sul pacco originale.

Spedizioni multiple: Se il tuo ordine è stato consegnato in più pacchi, il periodo di recesso di 14 giorni inizia il giorno in cui ricevi l'ultimo articolo del tuo ordine (CRD Art. 9(2)(b)).

2. Condizioni della Merce e dell'Imballaggio

Raccomandiamo vivamente di conservare l'imballaggio originale fino a quando non sei certo di voler tenere il prodotto. Questo è il singolo passo più importante che puoi compiere per proteggere il tuo diritto a un rimborso completo.

Ecco perché: ai sensi dell'art. 14(2) della CRD e dell'art. 6:230s del Codice Civile Olandese (BW), abbiamo il diritto legale di detrarre dal tuo rimborso un importo pari a qualsiasi riduzione del valore dei beni causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per ispezionare il prodotto. In pratica, l'imballaggio originale è il fattore principale nella nostra valutazione del valore:

  • Imballaggio originale intatto → rimborso completo (a condizione che il prodotto stesso non sia danneggiato)
  • Imballaggio originale mancante o distrutto → può essere applicata una detrazione, che riflette il ridotto valore di rivendita del prodotto. Per articoli più grandi come mobili da salone, attrezzature o dispositivi elettrici, questa detrazione può essere significativa.
  • Prodotto restituito senza alcun imballaggio protettivo → verrà applicata una detrazione per eventuali danni subiti durante il trasporto, poiché sei responsabile dei beni fino a quando non li riceviamo.

Ti comunicheremo sempre per iscritto qualsiasi detrazione prima di elaborare il tuo rimborso, inclusi l'importo stimato e il motivo. Hai il diritto di contestare qualsiasi detrazione.

Per chiarire: non rifiuteremo il tuo reso solo perché l'imballaggio originale non è disponibile — il tuo diritto di recesso rimane valido indipendentemente da ciò. Tuttavia, la dismissione dell'imballaggio può influire sull'importo del rimborso che ricevi. L'approccio più sicuro è sempre quello di conservare la scatola originale.

3. Costi di Spedizione per il Reso

Per i recessi nell'ambito del tuo diritto statutario di recesso, i costi di spedizione per il reso sono a tuo carico (del cliente), a meno che non ti abbiamo informato di questo obbligo prima dell'acquisto, nel qual caso i costi di reso sono a nostro carico (CRD Art. 14(1)).

Se il reso è dovuto a un difetto, articolo errato o nostro errore, copriremo tutti i costi di spedizione per il reso.

4. Rimborso

Elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la merce restituita o dal giorno in cui fornisci la prova del reso (ad es. una ricevuta di tracciamento), se precedente. Questo è conforme all'art. 13 della CRD e all'art. 6:230r del BW.

Il rimborso includerà:

  • Il prezzo di acquisto completo dell'articolo/degli articoli restituito/i
  • Il costo di consegna standard in uscita (se hai pagato per la consegna) — non siamo tenuti a rimborsare i costi di consegna premium/express superiori alla tariffa standard

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. Non possiamo rimborsare su un conto o carta diversi senza previo accordo scritto.

Se si applica una detrazione (vedi Sezione 2), ti informeremo dell'importo della detrazione e del motivo prima dell'elaborazione. Hai il diritto di contestare qualsiasi detrazione.

Se sono trascorsi più di 14 giorni di calendario da quando abbiamo confermato il tuo reso e non hai ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@salonselect.nl.

5. Eccezioni — Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Le seguenti categorie di prodotti sono escluse dal diritto di recesso in conformità con l'art. 16 della CRD e l'art. 6:230p del BW:

  • Prodotti sigillati per l'igiene e la cura personale che sono stati aperti dopo la consegna (ad es. cosmetici, prodotti per la cura della pelle, articoli per l'igiene intima) — per motivi di salute e igiene
  • Prodotti personalizzati o su misura realizzati secondo le tue specifiche
  • Beni deperibili (cibo, piante, fiori)
  • Beni inseparabilmente mescolati con altri articoli dopo la consegna
  • Materiali pericolosi (liquidi infiammabili, gas)

Se non sei sicuro che un'esclusione si applichi al tuo prodotto, contattaci prima di effettuare il reso.

6. Articoli Difettosi, Danneggiati o Errati

Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione. Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, contattaci immediatamente all'indirizzo info@salonselect.nl, includendo:

  • Il numero del tuo ordine
  • Una descrizione del difetto o del problema
  • Fotografie che mostrino chiaramente il difetto o il danno

In tali casi, copriremo tutti i costi di spedizione per il reso e ti offriremo (a tua scelta):

  • Un prodotto sostitutivo
  • Una riparazione (ove applicabile)
  • Un rimborso completo

I consumatori hanno diritto a una garanzia legale di 2 anni ai sensi della Direttiva UE 2019/771 e dell'art. 7:17 del BW. I difetti che appaiono entro 12 mesi dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna.

7. Cambi

Non offriamo cambi diretti. Per ricevere un prodotto diverso, ti preghiamo di restituire l'articolo originale secondo questa politica e di effettuare un nuovo ordine separatamente. Ciò garantisce l'elaborazione più rapida.

8. Clienti Aziendali — Resi e Garanzia

I clienti aziendali (B2B) non hanno un diritto statutario di recesso. I resi da parte di clienti aziendali richiedono autorizzazione scritta preventiva da parte nostra. I resi non autorizzati non saranno accettati e potrebbero essere restituiti al mittente a spese del cliente.

I clienti aziendali sono coperti da una garanzia commerciale di 12 mesi contro i difetti di fabbricazione in condizioni di uso normale. I reclami in garanzia devono essere presentati per iscritto entro 14 giorni dalla scoperta del difetto, includendo fotografie e una descrizione. Ci riserviamo il diritto di riparare un prodotto fino a 4 volte per lo stesso difetto prima di offrire una sostituzione o un credito. Consulta i nostri Termini di Servizio (Sezione 18) per i termini completi della garanzia B2B.

9. Contattaci

Per tutte le richieste relative a resi e rimborsi:

CR NL GROUP B.V.
Email:

Puoi contattarci via email all'indirizzo corrispondente al tuo negozio:

Negozio Email
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